برای افزایش سرعت رسیدگی به درخواستها، ایجاد شفافیت در فرآیند پشتیبانی و امکان پیگیری وضعیت درخواستها، از این پس تمامی خدمات پشتیبانی مجتمع رونیکا پالاس کوهک از طریق سامانه تیکت پاردیک انجام میشود.
اگر برای اینترنت، IPTV، آیفون تصویری، خانه هوشمند یا سایر خدمات مجتمع نیاز به پشتیبانی دارید، کافی است درخواست خود را در این سامانه ثبت کنید تا روند رسیدگی بهصورت آنلاین قابل پیگیری باشد.
مزایای استفاده از سامانه تیکت
ثبت درخواست از طریق سامانه پشتیبانی مزایای متعددی دارد، از جمله:
- ثبت و نگهداری سوابق تمامی درخواستها
- امکان پیگیری وضعیت رسیدگی به تیکت
- اطلاع از زمان پاسخگویی
- دریافت گزارش انجام خدمات
- امکان اعلام رضایت پس از انجام کار
- ارزیابی کیفیت خدمات پشتیبانی
استفاده از این سامانه باعث میشود درخواستها سریعتر، منظمتر و با دقت بیشتری بررسی شوند.
نحوه ورود به سامانه
برای ثبت درخواست، ابتدا وارد سامانه مدیریت خانه هوشمند پاردیک شوید.
آدرس سامانه:
https://pardik.avijepardaz.com/
در اولین ورود، با شماره تلفن همراهی که هنگام تحویل واحد به امور ساکنین اعلام کردهاید ثبتنام کنید.
توجه: شماره موبایل باید همان شمارهای باشد که در اطلاعات واحد شما نزد امور ساکنین ثبت شده است.
پس از تکمیل ثبتنام، میتوانید با همان شماره وارد حساب کاربری خود شوید.
نحوه ثبت تیکت
پس از ورود به سامانه:
- از منوی سمت راست، گزینه «ارسال تیکت جدید» را انتخاب کنید.
- واحد خود را انتخاب نمایید.
- نوع درخواست را مشخص کنید.
- دستهبندی مناسب را انتخاب نمایید.
- شرح کامل مشکل یا درخواست خود را ثبت کنید.
- در صورت نیاز، تصویر یا مستندات مربوط را نیز به تیکت پیوست کنید.
- درخواست را ثبت نمایید.
پس از ثبت، یک شماره تیکت برای شما ایجاد میشود که از طریق آن میتوانید وضعیت رسیدگی را مشاهده و پیگیری کنید.
چه درخواستهایی را میتوان ثبت کرد؟
سامانه پشتیبانی برای طیف گستردهای از خدمات مجتمع قابل استفاده است، از جمله:
- اینترنت و تلفن
- IPTV (تلویزیون مرکزی)
- آیفون تصویری (اینترکام)
- خانه هوشمند
- مودم، فیبر نوری و پریزهای شبکه
- مشکلات عمومی مشاعات (مختص مدیران برج)
پیگیری درخواستها
تمامی تیکتهای ثبتشده در حساب کاربری شما ذخیره میشوند و در هر زمان میتوانید:
- وضعیت رسیدگی را مشاهده کنید.
- پاسخ کارشناسان را مطالعه نمایید.
- در صورت نیاز اطلاعات تکمیلی ارسال کنید.
- پس از انجام خدمات، میزان رضایت خود را ثبت نمایید.
نکته مهم
به منظور تسریع در رسیدگی و جلوگیری از مفقود شدن یا فراموشی درخواستها، تمامی درخواستهای پشتیبانی و پیگیریها صرفاً از طریق سامانه تیکت پاردیک انجام میشود. بنابراین، لطفاً از مراجعه یا پیگیری از مسیرهای غیررسمی برای این دسته از خدمات خودداری نمایید.
